Ketentuan Layanan – The Aesthetics Skin
Terakhir diperbarui: 26 Desember 2025
Ketentuan Layanan ini mengatur penggunaan Anda atas platform dan layanan The Aesthetics Skin. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.
1. PENERIMAAN KETENTUAN
Selamat datang di The Aesthetics Skin. Dengan mengakses atau menggunakan situs web dan layanan kami, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini dan Kebijakan Privasi kami.
Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan layanan kami.
2. KELAYAKAN
Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan layanan kami. Untuk perawatan tertentu, pembatasan usia tambahan mungkin berlaku.
Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda harus mendapatkan persetujuan orang tua atau wali untuk menggunakan layanan kami.
Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap selama pendaftaran.
3. PENDAFTARAN AKUN
Anda dapat mendaftar menggunakan email, Google, atau akun Facebook Anda. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap serta untuk segera memberi tahu kami tentang penggunaan akun Anda yang tidak sah.
Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Ketentuan ini.
4. PEMESANAN & JANJI TEMU
4.1 Membuat Pemesanan
Semua janji temu tergantung pada ketersediaan. Konfirmasi pemesanan akan dikirim melalui email atau WhatsApp.
Anda harus memberikan informasi kontak yang akurat untuk pengingat janji temu.
4.2 Kebijakan Pembatalan
Kami memahami bahwa rencana bisa berubah. Namun, untuk memastikan akses yang adil ke layanan kami bagi semua klien, kami telah menerapkan kebijakan pembatalan berikut:
- 48+ jam sebelum janji temu: Pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh
- 24-48 jam sebelum janji temu: Pembatalan diperbolehkan, biaya pembatalan 50% berlaku
- Kurang dari 24 jam sebelum janji temu: Pembatalan tidak diperbolehkan, biaya penuh berlaku
- Tidak hadir: Biaya penuh, tidak ada pengembalian dana
4.3 Penjadwalan Ulang
Penjadwalan ulang harus diminta setidaknya 24 jam sebelum janji temu Anda. Penjadwalan ulang pertama Anda tidak dikenakan biaya.
Penjadwalan ulang berikutnya mungkin dikenakan biaya administrasi. Permintaan penjadwalan ulang yang dibuat kurang dari 24 jam sebelum janji temu akan diperlakukan sebagai pembatalan berdasarkan kebijakan pembatalan kami.
4.4 Keterlambatan Kedatangan
Kami memberikan tenggang waktu 15 menit setelah waktu janji temu Anda yang dijadwalkan. Kedatangan lebih dari 15 menit terlambat mungkin perlu dijadwalkan ulang.
Jika Anda tiba terlambat, waktu perawatan Anda akan dipersingkat sesuai tanpa penyesuaian harga. Keterlambatan berulang dapat mengakibatkan pembatasan pemesanan.
4.5 Perubahan Janji Temu oleh The Aesthetics Skin
Kami berhak untuk menjadwalkan ulang janji temu karena keadaan yang tidak terduga. Anda akan diberitahu sesegera mungkin dan ditawarkan waktu alternatif.
Pengembalian dana penuh tersedia jika tidak ada alternatif yang sesuai yang dapat diatur.
5. PEMBELIAN PRODUK
5.1 Pesanan
Semua harga produk dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
Kami berhak untuk membatasi jumlah. Pembayaran harus diselesaikan untuk mengonfirmasi pesanan Anda.
5.2 Ketersediaan Produk
Produk tergantung pada ketersediaan. Kami akan memberi tahu Anda jika barang yang dipesan habis stok.
Anda dapat memilih produk alternatif atau menerima pengembalian dana penuh.
5.3 Pengembalian & Pengembalian Dana
Kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Berikut ringkasan kebijakan pengembalian kami:
- Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 2×24 jam setelah produk diterima
- Produk belum digunakan dan dalam kondisi sama seperti saat diterima
- Wajib menyertakan video unboxing — komplain tanpa video unboxing tidak dapat diproses
- Produk cacat: pengembalian dana penuh atau penggantian produk
- Biaya pengiriman retur ditanggung kami jika kesalahan berasal dari pihak kami, ditanggung pembeli jika kesalahan dari pembeli
- Pengembalian dana akan diproses dalam 7–14 hari kerja setelah produk diterima di gudang kami
Untuk ketentuan lengkap pengajuan retur termasuk syarat produk, prosedur, dan pengecualian, silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp +62 812-9592-4060 atau email marketing@theaestheticsskin.com (setiap hari). Ketentuan retur lengkap tersedia di halaman Kebijakan Retur kami.
5.4 Pembatalan Pesanan
Fitur pembatalan pesanan secara mandiri saat ini belum tersedia di platform kami. Untuk membatalkan pesanan, silakan hubungi Customer Service kami sesegera mungkin melalui:
- WhatsApp: +62 812-9592-4060 (Setiap hari)
- Email: marketing@theaestheticsskin.com
Pembatalan hanya dapat diproses apabila pesanan belum masuk ke tahap pengiriman. Kami tidak dapat menjamin pembatalan jika pesanan sudah diproses oleh gudang.
5.5 Pengiriman & Penyampaian
Jangka waktu pengiriman adalah perkiraan dan tidak dijamin. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh jasa pengiriman atau keadaan di luar kendali kami (force majeure).
Risiko kehilangan dan kepemilikan beralih kepada Anda setelah pengiriman.
6. KETENTUAN PEMBAYARAN
6.1 Metode Pembayaran
Kami menerima kartu kredit/debit, transfer bank, dan pembayaran e-wallet melalui prosesor pembayaran kami Midtrans.
Pembayaran diperlukan pada saat pemesanan atau pembelian. Untuk perawatan tertentu, deposit mungkin diperlukan.
6.2 Penetapan Harga
Semua harga sudah termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain. Harga promosi hanya berlaku untuk periode waktu terbatas.
Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan penetapan harga.
6.3 Pembayaran Gagal
Pesanan atau pemesanan dengan pembayaran yang gagal akan dibatalkan secara otomatis.
Anda bertanggung jawab untuk memastikan dana yang cukup dan informasi pembayaran yang valid.
7. PENAFIAN MEDIS & INFORMASI PERAWATAN
7.1 Konsultasi Profesional
Semua perawatan estetika dilakukan oleh profesional yang berkualifikasi. Informasi di platform kami hanya untuk informasi umum dan tidak merupakan saran medis.
Selalu konsultasikan dengan praktisi kami sebelum menjalani perawatan apa pun. Hasil individu mungkin berbeda-beda.
7.2 Kesehatan & Keselamatan
Anda harus mengungkapkan semua riwayat medis dan kondisi yang relevan sebelum perawatan apa pun. Kegagalan untuk mengungkapkan informasi medis dapat mengakibatkan reaksi yang merugikan.
Kami berhak untuk menolak perawatan jika dianggap tidak disarankan secara medis. Anda menanggung semua risiko yang terkait dengan perawatan setelah konsultasi yang tepat.
7.3 Kontraindikasi
Perawatan tertentu mungkin tidak cocok untuk wanita hamil, individu dengan kondisi medis tertentu, atau mereka yang mengonsumsi obat-obatan tertentu.
Adalah tanggung jawab Anda untuk memberi tahu kami tentang perubahan apa pun pada status kesehatan Anda.
7.4 Hasil Perawatan
Kami berusaha untuk memberikan hasil terbaik yang mungkin, namun:
- Kami tidak bertanggung jawab atas hasil perawatan yang tidak memenuhi ekspektasi Anda
- Kami tidak bertanggung jawab atas komplikasi yang timbul akibat kegagalan mengikuti instruksi perawatan pasca tindakan
- Kami tidak bertanggung jawab atas reaksi alergi atau sensitivitas yang tidak diungkapkan sebelum perawatan
- Hasil dapat bervariasi berdasarkan faktor individu termasuk jenis kulit, usia, gaya hidup, dan kepatuhan terhadap perawatan pasca tindakan
8. PERILAKU PENGGUNA
Anda setuju untuk TIDAK:
- Membuat pemesanan palsu atau curang
- Menggunakan platform untuk tujuan ilegal apa pun
- Melecehkan, menyalahgunakan, atau menyakiti staf atau pengguna lain kami
- Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem kami
- Menyalin, mereproduksi, atau mendistribusikan konten kami tanpa izin
- Memposting ulasan palsu atau informasi yang menyesatkan
- Menggunakan sistem otomatis untuk mengambil atau mengumpulkan data dari platform kami
9. KEKAYAAN INTELEKTUAL
Semua konten di platform kami, termasuk namun tidak terbatas pada teks, gambar, logo, grafik, dan perangkat lunak, dimiliki oleh PT Estetindo Global Medika (The Aesthetics Skin) atau pemberi lisensi kami.
Anda tidak boleh mereproduksi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan tanpa izin tertulis kami.
Dengan mengirimkan ulasan, umpan balik, atau konten lainnya, Anda memberikan kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti untuk menggunakan, menampilkan, dan mendistribusikan konten tersebut untuk tujuan pemasaran dan operasional.
10. PRIVASI & PERLINDUNGAN DATA
Penggunaan layanan kami juga diatur oleh Kebijakan Privasi kami, yang menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda.
Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku termasuk Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia (UU PDP).
Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan pemrosesan tersebut sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.
11. LAYANAN PIHAK KETIGA
Kami dapat menggunakan layanan pihak ketiga termasuk:
- Prosesor pembayaran (Midtrans)
- Layanan pengiriman dan penyampaian
- Penyedia autentikasi (Google, Facebook)
- Layanan analitik (Google Analytics)
Penggunaan layanan-layanan ini tunduk pada syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi masing-masing. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik layanan pihak ketiga.
12. BATASAN TANGGUNG JAWAB
Sejauh maksimum yang diizinkan oleh hukum Indonesia:
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial
- Total tanggung jawab kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk layanan atau produk tertentu
- Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan akibat keadaan di luar kendali kami (force majeure) termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, tindakan pemerintah, atau kegagalan teknis
- Kami tidak menjamin layanan yang tidak terputus atau bebas kesalahan
13. GANTI RUGI
Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan The Aesthetics Skin, PT Estetindo Global Medika, pemilik, karyawan, dan mitranya dari klaim, kerusakan, kerugian, atau pengeluaran apa pun yang timbul dari:
- Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini
- Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun
- Penggunaan atau penyalahgunaan layanan kami oleh Anda
- Kegagalan Anda untuk mengungkapkan informasi medis yang akurat
14. PENGHENTIAN
Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda kapan saja karena pelanggaran Ketentuan ini.
Anda dapat menghentikan akun Anda dengan menghubungi kami di marketing@theaestheticsskin.com.
Setelah penghentian, Anda tetap bertanggung jawab atas pembayaran yang belum diselesaikan. Ketentuan yang secara alami harus bertahan setelah penghentian (termasuk kewajiban pembayaran, penafian garansi, dan batasan tanggung jawab) akan tetap berlaku.
15. PERUBAHAN KETENTUAN
Kami berhak untuk mengubah Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku setelah diposting ke situs web kami dengan tanggal 'Terakhir Diperbarui' yang diperbarui.
Kami akan memberi tahu pengguna tentang perubahan material melalui email atau notifikasi platform. Penggunaan layanan kami yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan atas Ketentuan yang dimodifikasi.
16. PENYELESAIAN SENGKETA
16.1 Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
16.2 Yurisdiksi
Setiap sengketa yang timbul dari Ketentuan ini akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Jakarta Selatan, Indonesia.
16.3 Penyelesaian Informal
Sebelum mengajukan sengketa formal apa pun, Anda setuju untuk menghubungi kami di marketing@theaestheticsskin.com untuk mencari penyelesaian informal. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah secara damai dan efisien.
17. KETERPISAHAN
Jika ketentuan apa pun dari Ketentuan ini ditemukan tidak dapat dilaksanakan atau tidak valid oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan dibatasi atau dihilangkan hingga batas minimum yang diperlukan.
Ketentuan yang tersisa akan tetap berlaku sepenuhnya.
18. KESELURUHAN PERJANJIAN
Ketentuan Layanan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan The Aesthetics Skin mengenai penggunaan layanan kami.
Ketentuan ini menggantikan perjanjian atau kesepahaman sebelumnya.
19. INFORMASI KONTAK
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami:
PT Estetindo Global Medika (The Aesthetics Skin)
Email: marketing@theaestheticsskin.com
Alamat: Jl. H. Samali No.57, Pejaten Barat, Ps. Minggu, Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12510, Indonesia
Dengan menggunakan layanan The Aesthetics Skin, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini.
